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主板烧了、WiFi失效……冲高端的小米手机陷维权风波

更新时间:2021-09-20 18:31:48

  进入8月,小米集团各团队开始紧锣密鼓地筹备将于8月10日举行的小米发布会,小米集团创始人雷军在其个人微博发文称:“小米好消息不断,手机销量全球第二、欧洲率先登顶,第三次入选世界500强,即将迎来小米手机十周年。此时此刻,心情无比激动。过去十年,小米经历过多少次艰难选择?又是怎样的梦想指引走到今天?”

  但评论之中,多位小米手机用户在申请雷军解决小米11烧主板、烧WiFi、黑屏等质量问题。一位ID为“一只进藏的喵”称,“小米11Pro WiFi烧了,售后检测只能换主板。”截至发稿,小米方面暂未针对小米11质量问题给予回应。

  手机品控持续数月

  目前,在小米社区、抖音等短视频平台、微博等社交平台上,关于小米11烧主板、断WiFi等投诉帖子从3月持续至今。小米11属于小米高端手机产品,2020年12月28日发布,2021年1月1日首发上市。

  一位沈阳小米用户展示的售后服务记录单显示,其三包起始日期为2021年1月3日的小米11首发全网通版产品发生非通话状态下扬声器无声,经检测发现,产品cit测试底部与顶部扬声器无声,故障属实。该用户表示,参考目前市场上出现的大批量小米11质量问题,其个人猜测可能是某种设计缺陷所导致,但由于个人工作繁忙、没有太多时间耗费,最终选择退货来规避类似风险问题再次发生。

  但并非所有用户的退货退款诉求都被满足,一位正在备考的信阳大学生在微博上连发多条信息反应小米11所存在的问题,ID为“小米服务那些事”的公号回复他“您看下私信,会尽快帮您处理”。但该学生对第一财经记者表示,客服并未同意他的退款诉求。

  该学生对第一财经记者表示,其所购买的小米11也出现了扬声器无声的问题,目前小米店面专员同意给他维修,售后同意给他更换新机,但他看到非常多用户在更换主板之后再次发生质量问题,不愿再使用小米产品,只要求退款,打折也不介意,但该诉求并未得到小米售后的回复。

  同属于2021年1月首发的那批小米11,但该学生的手机是在8月2日晚上突然出现扬声器无声状况的,“当时我在微博上刷到一个视频,点开一看没声音,换了一个视频也是没声音,我知道这是出问题了,然后我重启手机,也没用。”

  该学生展示给记者的检测报告单显示,经检测,该手机存在“非通话状态扬声器无声”的故障现象,他不同意更换新机的原因一方面在担心手机再次出现问题,其次是因为修了主板之后出售二手机会被大打折扣,以及售后不能保证保存数据。

  除了首发小米11出现问题,也有其他批次发生故障。一位在今年2月购买了小米11的用户对第一财经记者表示,8月4日午睡醒来突然发现手机卡住,重启后发现WiFi功能失效。另一位在3月花费4299元购买小米11的用户在使用一个月后就出现了死机卡机现象,其后越来越严重,甚至不断重启闪退,小米维修告知她是手机主板问题,只能更换主板进行维修。

  品控质量问题并不局限于小米11,一位上海消费者提供的售后服务记录单显示,其所购买的小米11 Ultra全网通版产品经检测,出现WiFi无法打开的故障问题,建议用户留修或返厂维修,但并不给予换货服务,该用户担心维修会造成手机防水性能失效,以及手机价值贬值等问题。

  小米冲击高端过于激进?

  多批次、大规模的质量问题,背后到底是什么原因?

  一位从事手机主板芯片级维修人士对第一财经记者表示,所谓烧主板,就是手机上的某个芯片、电容或电路中的二极管等发生损坏,导致手机某项功能无法使用。烧主板的原因可能是不正确的充电方式、使用非原装充电设备、手机进水没有及时处理、手机自身的电子产品元件老化、电池不良发热导致手机主板损坏等。

  多位从事手机维修的人员接到过小米11的维修诉求,均是因为官方维修不能保证数据保存,在拆机过程中,维修员工认为是芯片处理器发热严重导致的CPU虚焊,重新拆卸安装CPU、并打上散热泥后,大部分手机能够恢复正常运转。

  2020年12月,高通发布骁龙888后,业界对其抱有很大期待,但其后,由三星代工的骁龙888持续发生发热问题,一度被戏称为“火龙888”。但这些大批量小米11的核心质量问题是否均源于芯片目前尚不确定。公开资料显示,目前搭载高通骁龙888的手机有小米11、RedmiK4Pro、realmeGT、魅族18Pro、一加9、华为P50等,目前社交平台上,也有网友吐槽OV、魅族、一加等手机的发热问题,但暂未引发大规模的烧主板、烧WiFi、黑屏等事故。

  一位手机行业人士对第一财经记者表示,上述使用骁龙888的手机厂商,部分自有工厂进行严格品控,对散热有严格要求。他认为,骁龙888本身不是核心问题、而属于潜在风险,如何在芯片短缺的背景下,用好骁龙888、限制其发热问题、制定良好的散热方案,属于一项系统性工程,不能全部归罪于芯片。

  6月,小米产品总监MIUI体验总负责人金凡在小米社区回应了小米手机发热问题,他总结手机发热主要集中在四个场景——游戏发热、视频通话发热、视频发热和充电发热。而小米手机发热的原因在金凡看来主要与四个方面有关——一是因为小米硬件规格高,在性能调度方面比较极致,带来了更高的功耗;二是充电功率的提升带来了发热的风险;三是运营商5G SA的应用使得以前的优化手段失效,提升了加热的风险;四是因为是天气变热,手机温度也开始提升。

  2021年,小米手机在全球市场与高端领域迅猛奔跑。2021年7月16日,雷军在其个人微博发文称:Canalys发布第二季度全球智能手机市占率排名,小米手机销量超越苹果,首次晋升全球第二。雷军也在内部信中表示:小米第一次成为全球第二,这是个梦幻般的成就,也是小米发展史上的重大里程碑。当日小米集团股价持续拉升。

  富途投研团队对第一财经记者表示,2021年第二季度小米手机出货量排位升高主要因海外扩张表现亮眼,小米该季度在拉美、非洲和西欧这三个市场的出货量分别增超300%、150%和50%。Canalys移动业务全球副总裁彭路平(Nicole Peng)对第一财经记者表示,该季度小米手机销量提升是天时地利人和因素叠加的结果,一方面整个芯片供应链影响手机行业;其次,苹果出货第二季度下降乃季节性因素,第三季度和第四季度苹果手机销量将有望重新提升。

  特殊行业背景下,小米手机在中低端市场的迅猛发展在情理之中,与此同时,小米也在加速冲击高端市场。Wit Display首席分析师林芝对第一财经记者表示,目前小米高端手机策略非常激进,在近六个月内就发布了多款高端旗舰手机。此前小米旗舰机数量一般一年两三款,首发或首创技术最多一两个,性价比明显,但现在小米旗舰机增加了非常多首发技术,如小米11 Pro上至少有五个首发或首创,小米11 Ultra配置更高,更多的首发或首创技术存在一定风险,就像三星手机当年的爆炸事件,就与其急于采用最新技术存在一定关系。

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责任编辑:刘万里 SF014

文章来源: http://www.j953.cn/caijing/413410.html

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